Политика возврата и возмещения средств

Благодарим вас за покупку в нашем магазине. Если вы не полностью удовлетворены своим заказом, пожалуйста, ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата и возмещения средств.

1) Право на отказ от покупки (для клиентов из стран ЕС)

В соответствии с Директивой ЕС 2019/771 о продаже товаров и гарантиях, покупатель имеет право на защиту своих интересов, если полученный товар:

Для реализации данного права необходимо уведомить нас по электронной почте.

После уведомления о решении отказаться от покупки товар должен быть возвращен в течение 14 дней.

Возвращаемый товар должен:

  • не иметь следов использования;

  • находиться в первоначальном состоянии;

  • быть возвращен в оригинальной упаковке.

Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.

2) Расходы на возврат

Если товар не является дефектным или ошибочно отправленным, расходы по возврату несет покупатель.

Мы рекомендуем использовать отслеживаемый способ доставки, поскольку не можем нести ответственность за возвращаемые товары, утраченные во время транспортировки.

3) Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары не подлежат возврату.

К ним относятся:

  • персонализированные товары;

  • товары, поврежденные вследствие неправильного использования последоставки;

  • гелевые свечи ручной работы, изготовленные по индивидуальному заказу (made-to-order).

На изделия ручной работы и изготовленные на заказ может не распространяться предусмотренное законом право на отказ от покупки, если это допускается действующим законодательством.

4) Поврежденные или дефектные товары

Если вы получили товар, который:

  • был поврежден во время доставки;

  • имеет производственный дефект;

  • существенно отличается от заказанного товара,

пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить фотографии:

  • поврежденного товара;

  • упаковки;

  • транспортной этикетки.

После рассмотрения обращения мы можем предложить:

  • замену товара;

  • возврат денежных средств;

  • иное разумное решение в зависимости от обстоятельств.

5) Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о результате рассмотрения возврата.

Если возврат будет одобрен, денежные средства будут возвращены в течение 14 дней тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

6) Отказ от получения или невостребованная посылка

Если отправление:

  • было отклонено покупателем;

  • не было получено в пункте выдачи;

  • было возвращено из-за неоплаченных таможенных пошлин или сборов,

  • возвращены из-за указания клиентом неверного или неполного адреса доставки;

мы оставляем за собой право удержать из суммы возврата:

  • первоначальную стоимость доставки;

  • стоимость обратной доставки;

  • таможенные пошлины и иные связанные расходы.

7) Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно возврата или возмещения денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

QS QUANTUM SATIS / Quantum Satis OÜ

Электронная почта: qs@qsquantumsatis.com

Адрес: Mõtuse tn 3, Kristiine linnaosa, Tallinn, 10619, Harju maakond, Estonia